多彩贵州网讯(通讯员 韦乾创)6月25日，一位客户手提装满五分钱硬币的袋子，面露难色地走进工行安顺平坝夏云支行的网点大厅寻求帮助。客户表示，这些硬币积存已久，处理不便，想办理硬币兑换业务。
现场主管与大堂经理两位经验丰富的老员工第一时间主动上前，热情接待了客户，并迅速了解其兑换需求。面对客户带来的“硬币小山”，两位“叔叔”从容应对，迅速取来网点常备的红色硬币专用清点盘，两人默契分工，高效协作，整套流程衔接流畅，操作规范，经过耐心细致的清点与核对，最终为客户成功清点3000枚五分硬币。
两位“叔叔”正在为客户清点硬币
从进门到业务办结，该行两位“叔叔”展现了高度的服务主动性，第一时间识别并响应客户特殊需求，同时，面对繁琐的零币清点工作，不急不躁，运用标准化工具和有效方法确保了操作的精准与高效，体现了对工作的负责与专注。此外，将客户的“烦心事”当作自己的“分内事”，不怕麻烦、耐心细致，用实际行动解决了客户的难题，传递了工行的温度。最终，客户被该行两位“叔叔”不辞辛劳、耐心细致的服务深深感动，离店前连连向两位“叔叔”道谢。
近年来，该行主动关注客户潜在需求，耐心对待每一笔“不起眼”的业务，特别是对老年人、有特殊需求的客户，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，切实将“麻烦事”转化为提升客户满意度的“加分项”。
下一步，工行安顺平坝夏云支行将以此为契机，进一步深耕精细化服务，持续优化零币兑换等业务处理流程，同时，加强员工服务技能传承与培训，切实提升员工互动服务意识及业务处理能力，用实际行动为每一位客户提供更贴心、更便捷、更高效的金融服务。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明
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